Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones admitidas (diseños estándar)

En el caso de los diseños estándar seleccionados de nuestro catálogo, dispones de 31 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Sin embargo, dakimakura se consideran artículos de ropa de cama de uso íntimo. Por motivos de protección de la salud y de higiene, solo se aceptan devoluciones si el producto se encuentra en su embalaje original, sellado y transparente.

Si el precinto de higiene está roto o el embalaje se ha abierto, el artículo ya no podrá devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia, salvo en caso de defectos de fabricación o daños. Los artículos sin abrir y totalmente precintados podrán devolverse dentro de este plazo, corriendo los gastos de envío de la devolución a cargo del comprador.

Pedidos Custom personalizados

Los artículos que incluyen diseños propios subidos por el cliente o personalizaciones específicas se fabrican exclusivamente para usted. Según la legislación de la UE, los productos fabricados según las especificaciones exactas del consumidor están excluidos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios en los pedidos custom , salvo que el artículo presente un defecto de fabricación evidente.

Daños, defectos y problemas

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o te hemos enviado un diseño incorrecto, nos encargaremos de solucionarlo sin falta. Tienes 31 días para comunicar el problema a support@dakiheaven.com. Por favor, incluye fotos claras del defecto para que podamos ayudarte rápidamente.

(Nota: Las medidas finales pueden variar entre 1 y 3 cm, y el peso puede variar entre 10 y 100 gramos debido a que la fabricación y el relleno se realizan a mano. Estas pequeñas variaciones son normales y no constituyen un defecto.)

Devoluciones y cancelaciones

Solo se aceptan cancelaciones antes de que comience la producción. En el caso de devoluciones válidas de artículos sin abrir y precintados, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos directos de envío de la devolución a nuestro almacén en los Países Bajos.

Dirección de remitente:
Beusichemseweg 63, 3997MH 't Goy, Utrecht, Países Bajos

Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto y sin abrir, te informaremos de si se ha aprobado o rechazado tu reembolso. Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 10 días hábiles a través de tu método de pago original.

Política de privacidad

Última actualización: 1 de abril de 2026

La presente Política de privacidad describe cómo Dakiheaven.com (el «Sitio», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita el sitio, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en dakiheaven.com.

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Última actualización: 1 de abril de 2026

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SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones de servicio y cualquier acuerdo independiente en virtud del cual le prestemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de los Países Bajos.

SECCIÓN 20 - DATOS DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre las Condiciones del servicio, envíenosla a support@dakiheaven.com.

A continuación figuran nuestros datos de contacto:
Dakiheaven.com
support@dakiheaven.com
Beusichemseweg 63, 3997MH 't Goy, Utrecht, Países Bajos
KVK: 75286777
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