Términos de servicio

Fecha efectiva: 20 de abril de 2026

1. ACUERDO VINCULANTE Y USO DE LA PLATAFORMA

Este documento es un contrato legalmente vinculante entre tú (el "Usuario" o "Cliente") y Dakiheaven ("nosotros" o "nuestro"). Estos Términos rigen tu uso de https://dakiheaven.com/ (la "Plataforma") y todas las compras relacionadas.

Al navegar, acceder o realizar una transacción en esta Plataforma, reconoces explícitamente que has leído, comprendido y aceptado estar sujeto a estos Términos. SI RECHAZAS CUALQUIER PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, DEBES DEJAR DE USAR LA PLATAFORMA INMEDIATAMENTE.

2. VERIFICACIÓN DE EDAD Y CUMPLIMIENTO

Algunas secciones de nuestro catálogo contienen contenido para adultos con restricción de edad. Al interactuar con nuestra capa de verificación de edad digital y acceder a estos materiales restringidos, garantizas legalmente que tienes al menos 18 años, o la edad de mayoría legal reconocida en tu jurisdicción actual. Falsificar tu edad para eludir nuestras medidas de seguridad es una violación directa de estos Términos y resultará en una prohibición inmediata y la posible cancelación del pedido sin previo aviso.

3. TOLERANCIAS DE PRODUCCIÓN ARTESANAL

Debido a que nuestra mercancía física requiere procesos de fabricación y relleno manuales, no se puede garantizar una uniformidad exacta. Reconoces y aceptas que las medidas finales del textil pueden variar entre 1 y 3 centímetros, y el peso total del artículo puede fluctuar entre 10 y 100 gramos. Estas pequeñas tolerancias físicas son una parte inherente de nuestro método de producción. No clasifican el artículo como "defectuoso", "dañado" o "no como se describe" bajo ninguna política de protección al comprador.

4. TRANSACCIONES FINANCIERAS, IMPUESTOS Y CONTRACARGOS

Aceptamos pagos seguros con Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Al enviar los detalles de pago, nos autorizas a cargar el método elegido por el valor total del pedido.

• Impuestos y aranceles de importación: Dakiheaven realiza envíos internacionales y gestiona directamente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable para asegurar una experiencia de entrega sin problemas. Utilizamos métodos de Entrega con Derechos Pagados (DDP) y otras logísticas optimizadas para que nuestros clientes no tengan que afrontar cargas fiscales inesperadas al recibir su pedido. En el raro caso de que se te cobren tasas aduaneras o aranceles de importación adicionales al recibir tu pedido, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte en support@dakiheaven.com. Al proporcionar una factura o recibo de aduanas válido y oficial que corresponda directamente con tu pedido de Dakiheaven, te reembolsaremos el importe total de la tasa que figure en el recibo.
• Contracargos fraudulentos: Tenemos una política de tolerancia cero con el fraude amistoso. Iniciar un contracargo de mala fe o una disputa de pago por un pedido que fue entregado con éxito o que no cumple con nuestra política de devoluciones autorizada es un incumplimiento de contrato. Impugnamos enérgicamente todos los contracargos no autorizados utilizando tus datos de IP con marca de tiempo, los acuerdos de compra y los registros de entrega.

5. PROTOCOLO ESTRICTO DE HIGIENE Y DEVOLUCIONES

Ofrecemos un plazo de devolución de 31 días para artículos elegibles de nuestro catálogo estándar, sujeto a las siguientes condiciones no negociables:

• Sello de higiene para artículos íntimos: Las fundas e insertos de Dakimakura se clasifican como ropa de cama íntima. Para garantizar la salud y la seguridad, las devoluciones están estrictamente prohibidas si el embalaje transparente original ha sido abierto o si el sello de higiene está roto. La mercancía sin sellar no es elegible para un reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo defectos de fabricación verificados.
• Pedidos a medida y Custom: Los artículos fabricados utilizando tu arte personal subido o personalizaciones específicas son, por naturaleza, no retornables. Dado que estos productos se adaptan a tus especificaciones exactas, están legalmente exentos de los derechos de desistimiento estándar del consumidor.
• Logística de devoluciones: Si devuelves un artículo elegible y completamente sellado, deberás asumir el coste directo del envío de vuelta a nuestras instalaciones en los Países Bajos. Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles tras nuestra inspección exitosa del paquete devuelto.

6. CONDUCTA RESTRINGIDA

Mientras utilizas Dakiheaven, tienes expresamente prohibido:

• Desplegar scripts maliciosos, bots o software automatizado contra nuestra infraestructura.
• Intentar manipular nuestros algoritmos de enrutamiento multilingüe o de precios localizados.
• Acosar al personal de soporte al cliente o presentar reclamaciones falsas de daños en el producto.
• Utilizar la Plataforma para arbitraje de reventa no autorizado o distribución comercial no autorizada.

7. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Estos Términos, y cualquier disputa externa que surja de tu relación con Dakiheaven, se regirán exclusivamente por las leyes de los Países Bajos, prevaleciendo sobre cualquier principio de conflicto de leyes. Aceptas irrevocablemente someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales holandeses para la resolución de cualquier procedimiento legal.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, DAKIHEAVEN NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, QUE SURJA DE TU ACCESO O INCAPACIDAD PARA ACCEDER A LA PLATAFORMA O A LA MERCANCÍA.

9. DIRECTORIO DE CONTACTO CORPORATIVO